Email επικοινωνίας: info@never-offline.gr    Τηλέφωνο επικοινωνίας: 215 215 4822

Συχνές ερωτήσεις - FAQ

Τι είναι το καλάθι αγορών;

Στο καλάθι αγορών τοποθετείτε όλα τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε. Μπορείτε να τοποθετήσετε προϊόντα που σκοπεύετε να αγοράσετε. Επίσης μπορείτε να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε προϊόντα, μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Τι είναι η Wish List; 

Στην Wish List, τοποθετείτε τα προϊόντα που επιθυμείτε, ανεξαρτήτως αγοράς. Η λίστα αυτή, παραμένει στην μνήμη του browser σας και την ανακτάτε όταν και όποτε το θελήσετε.

Τι είναι ο λογαριασμός μου;

Σε όλες τις σελίδες του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, μπορείτε να δημιουργήσετε τον προσωπικό σας λογαριασμό, πατώντας την “Εγγραφή” και συμπληρώνοντας κάποια βασικά στοιχεία σας. Έτσι αποκτάτε την δυνατότητα να προβείτε στην ολοκλήρωση μιας αγοράς και να έχετε όλα τα προνόμια, των εγγεγραμμένων μελών του never-offline.gr

Πώς θα βρω το προϊόν που θέλω;

Τα προϊόντα  χωρίζονται σε κύριες κατηγορίες και στις υποκατηγορίες τους. Στην αριστερή στήλη  Πατώντας σε κάθε μια από τις βασικές κατηγορίες, εμφανίζονται από κάτω, όλες τις υποκατηγορίες της. Ένας ακόμη γρήγορος και εύκολος τρόπος αναζήτησης είναι μέσα από την μηχανή αναζήτησης που εμφανίζεται σε κάθε σελίδα του site.

Πώς μπορώ να συγκρίνω προϊόντα μεταξύ τους;

Στην κατηγορία που θέλετε, κάνετε κλικ στα προϊόντα τα οποία επιθυμείτε να συγκρίνετε. Στην δεξιά μπάρα του καταλόγου, κάτω από την επιλογή Live Chat θα εμφανιστεί το μενού σύγκρισης. Πατάτε στην επιλογή «Σύγκριση Προϊόντων» προκειμένου να γίνει η αναλυτική σύγκριση. Υπάρχει δυνατότητα επιλογής έως πέντε προϊόντων.

Πώς μπορώ να κάνω την παραγγελία μου;

Επιλέγετε το προϊόν που θέλετε και πατώντας το εικονίδιο “Προσθήκη στο καλάθι” αυτομάτως το τοποθετείτε κατευθείαν στο καλάθι σας , στην συνέχεια πηγαίνοντας στο καλάθι σας, πατώντας το κουμπί “Ολοκλήρωση” εισάγετε τα στοιχεία του προσωπικού σας λογαριασμού και ακολουθείτε τα βήματα ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας.

Πώς ξέρω ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε - καταχωρήθηκε online;

Αφού έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης της καταχώρησης σας, με όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την παραγγελία σας. Αυτό σημαίνει πως η παραγγελία σας, έχει καταχωρηθεί με επιτυχία.

Πώς μπορώ να πληρώσω;

Η πληρωμή πραγματοποιείται πριν ή με την παράδοση του προϊόντος και μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής.
1. Πληρωμή και παραλαβή στο καταστήμα μας.
2. Με Αντικαταβολή του αντίτιμου της παραγγελίας σας κατά την παράδοση, στον χώρο που επιλέξατε.
3. Με πιστωτική κάρτα. Για δική σας ασφάλεια κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, θα πρέπει να είστε παρόν έχοντας μαζί σας την ταυτότητα σας και την πιστωτική κάρτα που κάνατε την παραγγελία.

Επίσης το never-offline.gr σας δίνει τη δυνατότητα να διαλέξετε αν το παραστατικό που θα εκδοθεί για την παραγγελία σας θα είναι απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο πώλησης. Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρίες και ελεύθερους επαγγελματίες εφόσον συμπληρώσουν κατά την παραγγελία τους τα εξής στοιχεία: Επωνυμία εταιρίας, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ., Δ/νση Εδρας και επάγγελμα για τους ελεύθερους επαγγελματίες.

Πότε γίνεται η παράδοση του προϊόντος;

 Οι παραγγελίες από τοnever-offline.gr εκπληρώνονται το ταχύτερο δυνατό. Ο χρόνος ολοκλήρωσης τους εξαρτάται από την διαθεσιμότητα των προϊόντων που παραγγέλνετε. Οι παραγγελίες που εμπεριέχουν περισσότερα από ένα προϊόντα εξαρτώνται από το προϊόν με τον μεγαλύτερο χρόνο διάθεσης.
Μάθετε περισσότερα για την διαθεσιμότητα & τους χρόνους παράδοσης των παραγγελιών
 

Μπορώ να παραλάβω το προϊόν που θέλω από κάποιο κατάστημα;

Έχετε την δυνατότητα να παραλάβετε από το κατάστημα. Η δυνατότητα αυτή παρέχεται υπό τους εξής όρους και προϋποθέσεις:
- Θα πρέπει να είστε εγγεγραμμένο μέλος στην ιστοσελίδα της never-offline.gr  έτσι ώστε να έχετε ήδη καταχωρήσει τα απαιτούμενα στοιχεία για την εξακρίβωση της ταυτότητάς σας (ήτοι, ονοματεπώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, Εισόδου (Username) και τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (Password).
- Η εν λόγω παραγγελία θα ισχύει για 24 ώρες από  την στιγμή που θα σας έρθει ενημερωτικό email για τις ημερομηνίες παραλαβής της παραγγελίας σας από το κατάστημα. Σε περίπτωση που δεν προσέλθετε στο κατάστημα για την εκτέλεση της παραγγελίας σας κατά την ως άνω αναφερόμενη προθεσμία, η παραγγελία σας θα ακυρώνεται.

Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής;

Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται στα  6€ για το Λεκανοπέδιο Αττικής.Εκτός Λεκανοπεδίου Αττικής οι τιμές διαμορφόνονται κατόπιν συμφωνίας μόνο για τα ογκώδη προιόντα, και 6 € για την υπόλοιπη Ελλάδα (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) για κάθε παραγγελία βάρους 2 κιλών.Υπάρχει χρέωση 3,9 ευρώ για την αντικαταβολή μόνο στην υπόλοιπη Ελλάδα.

Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, εντός προθεσμίας 7 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Επιστροφές γίνονται δεκτές με την προϋπόθεση ότι:

- Επικοινωνήσατε την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη στα τηλέφωνα 2109711167 ή μέσω email στο info@never-offline.gr .
- Τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους.
- Το προϊόν συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο.

Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

 Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, καθ’ όλη την διάρκεια της προετοιμασίας και εκτέλεσης της παραγγελίας σας, με απλό τρόπο, καλώντας μας στα τηλέφωνα 2109711167  ή με mail στo info@never-offline.gr

Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα;

Το  never-offline.gr αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, διασφαλίζονται ως απόρρητες. To never-offline.gr  χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, με κρυπτογράφηση 128-bit (την πιο ισχυρή σήμερα), για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και την διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους στο Internet.

Είναι ασφαλείς οι αγορές μου;

Η ηλεκτρονική διεύθυνση www.never-offline.gr  χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, με κρυπτογράφηση 128-bit (την πιο ισχυρή σήμερα), για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και την διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους στο Internet.
Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο, για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.

Ενημερώνουμε τους πελάτες μας ότι η διαθεσιμότητα των προιόντων αλλάζει διαρκώς, οι ενημερώσεις δεν φαίνονται στις ιστοσελίδες μας στην διάρκεια της ημέρας, αλλά την επόμενη εργάσιμη. Κάποια από τα προιόντα εξαντλούνται, ή σταματάει η διάθεση τους, χωρίς να υπάρχει η απαιτούμενη από τους διανομείς σε εμάς ενημέρωση.

 

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση ορισμένων παραγγελιών. Σε κάθε περίπτωση ενημερώνουμε τους πελάτες τηλεφωνικά ή με email για την πορεία της παραγγελίας τους.

  • Άμεσα Διαθέσιμο ( Σε απόθεμα)

Συνήθως αποστέλλεται εντός 48 ωρών
Προϊόντα με αυτή την σήμανση, αποστέλλονται εντός 2 εργάσιμων ημερών.

  • Περιορισμένη διαθεσιμότητα (σε απόθεμα  1 έως τρείς εργάσιμες)

 

Ενημέρωση διαθεσιμότητας εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Το μήνυμα εμφανίζεται όταν υπάρχει περιορισμένο απόθεμα του προϊόντος και παραμένει διαθέσιμο μέχρι εξαντλήσεων του αποθέματος. Συνήθως προϊόντα που ανήκουν σε αυτή την κατηγορία παραδίδονται εντός 2 με 3 εργάσιμες ημέρες.

 

  • Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας ( 4 - 7 εργάσιμες)

 

Ενημέρωση διαθεσιμότητας εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Το μήνυμα εμφανίζεται όταν το προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα και απαιτείται περισσότερος χρόνος για να παραγγελθεί από τον αντίστοιχο προμηθευτή. Επειδή η διαθεσιμότητα του προϊόντος μπορεί να ποικίλει, ο πελάτης ενημερώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών τηλεφωνικά ή μέσω e-mail για τη διαθεσιμότητα του είδους. Συνήθως αποστέλλεται εντός 5 με 7 εργάσιμες ημέρες.

 

  • Διαθέσιμο από την ημερομηνία αναγραφής

 

Το μήνυμα αφορά προϊόντα που θα είναι διαθέσιμα προς πώληση, από την αναγραφόμενη ημερομηνία παραλαβής. Οι παραγγελίες αυτού του είδους εκτελούνται κατά την ημερομηνία διάθεσης των προϊόντων και με σειρά προτεραιότητας.
Η ημερομηνία κυκλοφορίας του προϊόντος, ενδέχεται να αλλάξει από τον προμηθευτή.

 

  • Εξαντλημένο

 

Το μήνυμα αφορά προϊόντα που έχουν εξαντλημένο απόθεμα, αλλά υπάρχει η πιθανότητα, να επανακυκλοφορήσουν από τους προμηθευτές. *Προϊόντα που δεν κυκλοφορούν πλέον στην αγορά, δεν εμφανίζονται πλέον στο site.

 

Οι παραπάνω χρόνοι διαθεσιμότητας σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην μπορούν να τηρηθούν. Παρόλο που είναι ελάχιστες αυτές οι περιπτώσεις, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, φροντίζει να ενημερώσει άμεσα τους πελάτες, για την ενδεχόμενη καθυστέρηση παράδοσης, εφόσον δεν τηρηθεί ο αντίστοιχος χρόνος διεκπεραίωσης της παραγγελίας.